Politique de remboursement

Chez La Conciergerie Haut de Gamme, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos prestations ainsi qu’à la satisfaction de nos clients. Cependant, en raison de la nature personnalisée et exclusive de nos services, nous avons mis en place une politique stricte concernant les modifications, annulations et remboursements.
Nous vous invitons à lire attentivement les dispositions ci-dessous avant de confirmer toute commande ou réservation.

1. Modifications des prestations

Nous comprenons que vos besoins et vos contraintes peuvent évoluer, et nous nous engageons à faire de notre mieux pour répondre à vos demandes de modification.

Toute demande de modification concernant une commande, une réservation ou une prestation en cours doit impérativement être soumise à l’accord préalable de La Conciergerie.

  • Les demandes seront examinées au cas par cas, en fonction de la disponibilité des services, des partenaires impliqués et des conditions spécifiques liées à la prestation.

  • Bien que nous fassions tout notre possible pour satisfaire vos attentes, aucune garantie ne peut être donnée quant à l’acceptation des modifications, notamment lorsqu’elles sont sollicitées tardivement ou dépendent de prestataires tiers.

  • Dans certains cas, des frais additionnels peuvent s’appliquer si la modification entraîne des coûts supplémentaires.

2. Annulation à l’initiative du client

Étant donné le caractère sur-mesure et hautement personnalisé de nos services, toute annulation initiée par le client entraîne les conditions suivantes :

  • Aucun remboursement ne sera effectué, quelle que soit la raison invoquée, sauf en cas de force majeure dûment justifiée (exemples : catastrophe naturelle, accident grave, etc.).

  • Pour toute annulation effectuée moins de 7 jours avant la date prévue de la prestation ou de l’arrivée, aucun remboursement ne pourra être accordé.

  • Exception : si des frais de ménage ont été réglés en amont et que l’annulation respecte les conditions prévues, ces frais pourront être remboursés, partiellement ou intégralement.

Nous vous recommandons de nous informer le plus tôt possible en cas de changement de situation afin que nous puissions trouver ensemble la solution la plus adaptée.

3. Annulation à l’initiative de la Conciergerie

Dans le cas exceptionnel où La Conciergerie Haut de Gamme se trouverait dans l’impossibilité de fournir la prestation confirmée — en raison, par exemple, d’une indisponibilité imprévue, d’une défaillance d’un prestataire tiers ou de tout autre motif indépendant de notre volonté — les dispositions suivantes s’appliquent :

  • Nous proposerons un remboursement intégral des sommes versées pour la prestation concernée.

  • Si vous le souhaitez, et sous réserve de disponibilité, nous pourrons vous proposer une prestation équivalente ou de valeur supérieure sans frais supplémentaires.

  • Dans tous les cas, vous serez informé dans les meilleurs délais, et nous mettrons tout en œuvre pour limiter l’impact de cette annulation sur votre organisation.

4. Engagement et transparence

Notre priorité est de vous offrir une expérience haut de gamme, fondée sur la confiance et la satisfaction client. Cette politique a pour objectif de garantir une gestion claire, équitable et transparente des prestations, tout en tenant compte des contraintes logistiques, humaines et financières liées aux services de conciergerie personnalisés.

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter par email